FAQ

Nous vous conseillons de conserver les fonds photo à plat (attention à ne pas les plier), ou de les rouler (vous pouvez les glisser dans leur boite de transport, vous pouvez également mettre un élastique autour sans trop les serrer).

ATTENTION : afin de garder les fonds photo en bon état d’usage, ne jamais couper un aliment sur le fond directement, vous pourriez endommager le fond photo.

Puis je laver mes fonds photo?

Oui, les fonds photo peuvent se nettoyer après leur utilisation, nous vous le conseillons même pour une meilleure utilisation par la suite.

Vous pouvez utiliser une éponge (seulement le coté éponge, jamais du côté vert grattoir) avec un petit peu d’eau. Une fois le fond lavé, essuyez délicatement avec un chiffon doux et propre (microfibre de cuisine par exemple).

Si vous choisissez un petit format, les dessins sur le fond ne seront pas de la même taille que si vous choisissez un grand format. Le visuel varie en fonction de la taille choisie.

Les couleurs des fonds peuvent varier ègalement, selon votre exposition à la lumière. Si vous êtes dans une pièce très lumineuse, les fonds pourront paraître plus clairs. Si au contraire vous êtes dans une pièce plus sombre, vos fonds ressortiront plus foncés.

Vous pouvez jouer avec les ombres de la lumière naturelle, cela donne des résultats très agréables à regarder.

Les couleurs des fonds photo peuvent varier selon le Smartphone, l’ordinateur ou la tablette que vous utilisez pour les visualiser. Nos fonds photo sont imprimés en CMJN, en visualisation sur le net en RVB.

Toutes nos photos mises en scène, servant à la présentation de l’article, permettant de donner des idées de montage, ont subi un traitement avec les logiciels Adobe comme Lightroom et Photoshop.

Une fois votre choix produit effectué, la validation de votre panier et le paiement effectué (paiement CB, Paypal ou paiement CB en plusieurs fois), avec le choix du mode de livraison (Chronopost ou Mondial Relay), nous procédons à la vérification de l’ensemble des éléments (adresse de livraison, nom du client, choix produits…). Si une quelconque anomalie était repérée, nous vous contacterons automatiquement.

Nous procédons ensuite à l’impression du ou des fonds photo commandés. Étant entièrement autonome puisque nous ne sous-traitons pas la fabrication, réalisée dans nos ateliers sur notre parc machine, la gestion de votre commande est simplifiée. La production en interne permet également une meilleure gestion qualité produit.

Toute commande passée avant 15h, est traitée et expédiée le lendemain.

A l’issue de cette étape, les fonds sont emballés et remis à notre transporteur selon votre choix réalisé en amont : Chronopost ou Mondial Relay.

Un e-mail de suivi colis vous sera envoyé.

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement :

– paiement par Carte Bancaire

– paiement par Paypal

– paiement en plusieurs fois (3 ou 4x) par notre partenaire Alma

Le paiement en plusieurs fois est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

Paiement en 3 x : seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

Paiement en 4 x : seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le client, entraine la résiliation des CGU entre Alma et le client.

Conformément aux articles L. 121-16 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison du produit acheté sur notre site. Il faut prévenir par mail notre service client et manifester votre volonté de retourner le produit : contact@mise-en-scene-photo.com. Tout colis renvoyé au-delà de ce délai de 14 jours sera refusé et renvoyé à l’expéditeur. 

Tous les produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l’article L221-28 du Code de la consommation. Il s’agit notamment des produits ayant fait l’objet d’une personnalisation à votre demande.

Vous n’aurez pas à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour restant à votre charge.

Le ou les produits ne doivent pas avoir été essayés, pliés, nettoyés ou endommagés. Ils doivent être retournés intacts dans leur emballage d’origine accompagnés de la facture d’achat à notre adresse ComAdvice, Mise en scène Photo, 17 avenue Général Leclerc, 30000 Nîmes/France. 

Tout retour doit se faire par une méthode traçable (COLISSIMO, UPS, FEDEX, DHL, etc…) et le numéro de suivi doit être communiqué à notre service client via l’e-mail contact@mise-en-scene-photo.com.

Il vous est conseillé de conserver précieusement la preuve d’envoi. Mise-en-scene-photo.com ne saurait être tenu responsable des cas de perte, vol ou dommages du colis. A réception du ou des produits renvoyés par vos soins, le service client adressera par e-mail une confirmation de réception du ou des produits.

Si toutes les conditions précédemment énumérées sont respectées, nous procéderons au remboursement des sommes versées et correspondant à l’achat du ou des produits retournés (donc à l’exclusion des éventuels frais de douanes), dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la réception du ou des produits retournés. Nous ne rembourserons pas les frais de livraison incluant le suivi du colis qui resteront à votre charge. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.

Ainsi, si la commande de produits a été réglée: 

– Par carte bancaire et que la carte bancaire est encore valide, le remboursement du retour se fera directement par crédit sur le compte bancaire attaché à cette carte

– Par Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement du retour sera effectué sur ce compte Paypal

Nous attirons votre attention sur votre responsabilité quand à la réception de votre colis. Si vous recevez un colis endommagé, vous avez la possibilité de le contester. Ceci est notre seul recours contre le transporteur. Il vous faudra alors le plus rapidement possible et dans un délais de 24 à 48h maximum,  le signaler par mail à notre service client : contact@mise-en-scene-photo.com. La seule mention « sous réserve » n’est aucunement recevable juridiquement et ne nous permettra pas de nous retourner contre le transporteur.

Les chauffeurs sont souvent pressés mais vous devez impérativement, en cas de doute sur le colis, l’ouvrir en direct afin de constater l’état de votre produit à l’intérieur et ainsi ne pas aller au devant de problèmes litigieux.

Si vous acceptez un colis endommagé sans procéder à son ouverture pour vérification, il ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement de notre part.